Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteforholdskoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og detaljeorienteret Gæsteforholdskoordinator til at sikre enestående gæsteoplevelser. I denne rolle vil du være ansvarlig for at koordinere og forbedre gæsternes oplevelse, håndtere forespørgsler og sikre, at alle gæster føler sig velkomne og værdsatte. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at sikre en problemfri service og løbende forbedre gæstetilfredsheden.
Som Gæsteforholdskoordinator vil du være det primære kontaktpunkt for gæster og kunder, håndtere klager og feedback samt implementere strategier for at forbedre den samlede oplevelse. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og vedligeholde relationer med gæster, sikre, at deres behov bliver opfyldt, og at de forlader med en positiv oplevelse.
Dine daglige opgaver vil inkludere at besvare henvendelser via telefon, e-mail og personligt, koordinere reservationer og specielle anmodninger samt samarbejde med andre afdelinger for at sikre en gnidningsfri drift. Du vil også analysere gæstefeedback og foreslå forbedringer for at optimere serviceniveauet.
For at lykkes i denne rolle skal du have fremragende kommunikationsevner, være serviceorienteret og kunne håndtere flere opgaver samtidigt. Erfaring inden for gæsteservice, hotelbranchen eller en lignende rolle er en fordel. Vi leder efter en person, der brænder for at skabe mindeværdige oplevelser og har en proaktiv tilgang til problemløsning.
Hvis du har en passion for kundeservice og ønsker at arbejde i et dynamisk miljø, hvor du kan gøre en forskel, så er denne stilling noget for dig. Vi ser frem til at modtage din ansøgning!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere og forbedre gæsteoplevelser
- Håndtere gæsternes forespørgsler og klager professionelt
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre en problemfri service
- Analysere gæstefeedback og foreslå forbedringer
- Udvikle og vedligeholde relationer med gæster
- Sikre, at gæsternes behov bliver opfyldt
- Administrere reservationer og specielle anmodninger
- Overvåge og optimere serviceniveauet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for gæsteservice eller en lignende rolle
- Fremragende kommunikationsevner
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Serviceorienteret og detaljeorienteret tilgang
- Evne til at arbejde i et dynamisk miljø
- Proaktiv tilgang til problemløsning
- Gode organisatoriske færdigheder
- Kendskab til gæstefeedback-analyse er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du give et eksempel på en gang, hvor du håndterede en vanskelig gæst?
- Hvordan sikrer du en positiv gæsteoplevelse?
- Hvordan håndterer du flere opgaver samtidigt?
- Kan du beskrive en situation, hvor du forbedrede en serviceproces?
- Hvordan reagerer du på negativ feedback fra gæster?
- Hvilke strategier bruger du til at opbygge relationer med gæster?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre gæsteoplevelsen?
- Hvad motiverer dig til at arbejde inden for gæsteservice?
